É tudo cada vez mais complicado

Num balcão dos correios em Lisboa.
- Boa tarde, venho buscar os títulos dos certificados de aforro, telefonaram há dias a dizer que já tinham chegado.
- Tem o talão comprovativo consigo e o BI?
- Sim, aqui estão.
A senhora desapareceu atrás do balcão e perdeu-se nos fundos da repartição durante um bom quarto de hora.
- Já cá não estão, devia ter vindo logo levantá-los, deixou passar o prazo..
- Não sabia que havia um prazo.Não estão? Então onde estão?
- Nos serviços financeiros, eles agora são muito rigorosos, passado uns dias sem os virem buscar temos que os devolver. Temos que pedir que os mandem de novo.
Nova saída para os fundos, mais um quarto de hora, não encontrava o impresso para pedir que os títulos voltassem para aquela estação dos correios. Uma colega veio em socorro dela, afinal o impresso era outro, estava ali num monte, ela é que não sabia que tinham mudado os impressos. Afinal não era só a devolução, era preciso pedir uma 2ª via.
- Uma 2ª via porquê, o que é que aconteceu aos primeiros?
- Eles destroem-nos logo, por causa das falsificações.
Amavelmente preencheu o impresso, confirmou o nome e o BI, tudo em ordem, é só por aqui uma assinatura, daqui uns dias já pode vir buscar. Quer deixar-me o número de telefone, para avisar?
- Sim, já aí está, a prova é que me ligaram, mas deixo o do meu telemóvel.
- Ah, mas este não é seu?
- É do titular, mas eu é que movimento os certificados, conforme está nos títulos, venho sempre aqui, de resto.
- Ah, isso é que não, se não é o titular não pode pedir 2ª via, o titular tem que cá vir pessoalmente.
- Como? Mas há anos que sou só eu que trato disso.O titular é inválido e de muita idade, não pode deslocar-se, mas se eu posso vir cá buscar os títulos porque é que não posso pedir 2ª via dos mesmos títulos?
- É por causa das falsificações, isto agora mudou e eles têm medo das falsificações.
- Eles quem? Qual falsificação se foram vocês próprios que destruíram os títulos?
- Pois é, mas se for o titular a pedir temos a certeza de que os primeiros deixaram de existir.
- Mas se aqui os destruíram…!
- Aqui não, foi nos financeiros.
- E se eu for lá?
- Eles não atendem o público, o Instituto de Crédito acabou, agora passa-se tudo nos correios, nós não somos um balcão on line, os pedidos têm que ir à central, é tudo muito complicado.
- Bem, o melhor é levantar os certificados todos e acabar com isto de vez.
- Pois, mas não pode levantar nada sem os títulos, e eles foram destruídos, agora só com a 2ª via, mas venha logo porque senão voltam para trás. E leve o papel para pedir a assinatura do titular…

Ao todo, 50 minutos. Mas, para usar a expressão que agora está na moda, é tudo muito complicado.