Histórias da concorrência

Há dias ficámos sem wi-fi cá em casa porque se avariou um aparelho misterioso chamado router. Ligámos para a empresa fornecedora dessas ligações todas e disseram-nos, à 3ª tentativa, que tínhamos que comprar um router novo, custava € 30 e era fácil de colocar. Demorámos uns dias até ir comprar o aparelho e quis o acaso que, no serão em que nos preparávamos para o instalar, nos batesse à porta um daqueles simpáticos contratados à comissão pela empresa concorrente, a oferecer um “pacote” com tudo o que já tínhamos mas com umas melhorias técnicas de velocidade e mais não sei quê. Antes que entrem nas particularidades técnicas costumo dizer logo que não me interessa, que o jantar está a queimar-se ou qualquer coisa daquelas que desarma os mais teimosos, mas naquele dia lembrei-me de me queixar dizendo que a nossa ligação à modernidade estava ameaçada por se ter estragado um tal router e que, sendo assim, nem queria ouvir falar em upgrades, descontos e velocidades. O rapaz abriu um sorriso cativante e disse logo, “mas nós também pomos um router novo, faz parte da instalação”, aí já quis ouvir a conversa, “ai, sim?”, enfim, para encurtar o post assinei logo o novo contrato, realmente melhor e menos uns trocos que o outro, além de terem aceite a minha condição sine qua non de não implicar nem mais um comando extra, nem pensar!, nem mais modem nenhum em cima dos que já se amontoam à volta do computador, era troca por troca. Apesar das minhas cautelas ainda estive para desistir quando percebi, no dia da instalação, que tencionavam esticar um fio horroroso ao longo das paredes do corredor, não me tinham falado nesse detalhe inultrapassável, mas afinal não foi preciso e tudo acabou em bem.
Uma semana depois, recebo chamadas insistentes do operador anterior, queriam saber o motivo pelo qual tinha cancelado o contrato. Expliquei que me ofereceram uma proposta melhor e mais barata, é simples. A senhora impacientou-se, “então porque é que não nos contactou, nós também temos um pacote desses, ainda melhor porque já era cliente”. “ Contactei, sim, poucos dias antes, quando se avariou o router”, esclareci, “e não me propuseram coisa nenhuma, na verdade mandaram-me comprar a peça e eu que a instalasse se quisesse, ponto final”. Nova impaciência, “isso é porque não ligou para o departamento certo, tinha que ser para a área comercial, a senhora não fez como devia, nós também substituíamos o router sem pagar mais por isso, se quisesse este novo pacote”. “Ai sim, e como é que eu vou adivinhar qual é o departamento que atende o telefone, não me explica? E se tinham uma proposta melhor porque é que não me telefonaram na altura em vez de estarem agora tão preocupados com o meu bem estar?”, e a senhora respondeu-me que lamentava mas que a oferta era só para os clientes que tivessem tido outras propostas da concorrência, cada um olha por si…”
Estou satisfeita por ter mudado de fornecedor, espero ter mais sorte com as noções que tenham de fidelização mas, pelo sim pelo não, vou-lhe ligar de vez em quando a falar das propostas da concorrência.