Um caso real estudado no IESE

Um dos casos de estudo da Harvard Kennedy School apresentado no IESE Business School, no programa Driving Government Performance pelo prof. Bob Behn foi o da Homestead Air Force Base e da organização da 31st Tactical Fighter Wing (TFW), uma unidade de uma base militar destinada a treinar pilotos da Força Aérea americana. Quando o coronel Gordon foi dirigir a TFW, esta tinha sido objecto de uma reorganização destinada a reduzir custos através da concentração de competências, ficando os aviões em "pool" e os serviços de manutenção e fornecimento de peças como serviços centralizados. O coronel encontrou uma total desmotivação e um nível decrescente de produtividade. Reorganizou a unidade em equipas, que ficaram associadas a um ambicioso objectivo de qualidade na formação de pilotos e a metas exigentes para cumprir o objectivo. As metas anuais, medidas em número de descolagens e aterragens de cada avião e do respectivo piloto (sorties), foram divididas em metas mensais e a equipa que as cumprisse teria um dia de folga extra.Todos concordaram com as metas e tudo parecia correr bem, os pilotos voavam, os aviões estavam todos operacionais, com as equipas de manutenção envolvidas no objectivo do "seu"avião mas, ao fim de uns meses, as metas começaram a ficar aquém do estabelecido por razões que não tinham sido previstas na fixação do número de voos mensais, como o estado do tempo ou as alterações de circunstâncias nas escalas. Para recuperar o atraso e alcançar as prometidas folgas, as equipas começaram a facilitar nas regras de segurança, a encurtar os tempos de treino e em breve o comandante percebeu que algo estava a correr mal. Atingiam-se os valores estipulados mas era visível que a missão essencial - o treino de qualidade - não era cumprida e, o que era pior, corria-se o risco de haver um desastre grave. Em breve o comandante teve que tomar uma de duas decisões: ou revia as metas fixadas, ficando mal visto perante os superiores com quem se tinha comprometido, ou se deixava descansar pelos números das "sorties" apresentadas nos relatórios, que iludiam o deficiente cumprimento do essencial. 

Que lhes parece que fez o comandante Gordon?