Comandante Gordon e os objectivos da 31st TFW

Voltemos então ao coronel Gordon. De repente, apesar de parecer que tudo estava a correr conforme previsto, e as equipas estarem empenhadas em recuperar os atrasos nos objectivos, teve a clara noção de que algo estava a correr mal. Os aviões não estavam a ter a manutenção devida por causa da pressão do número de voos que tinham que realizar. Decidiu suspender os voos todos enquanto não estivesse feita uma revisão completa aos aviões. Depois, pensou no efeito que teria falhar o compromisso, o qual tinha sido assumido publicamente, com grande divulgação mediática, como forma de fazer sentir a todos a importância da sua missão. O comandante geral não ia gostar, pensou Gordon, mas pegou no telefone e disse-lhe o que se passava e que teria que rever os objectivos, não podia assegurar bons resultados nem iria pactuar com falhas de segurança ou com treinos medíocres. O chefe garantiu-lhe todo o apoio e na reunião com todos os comandantes justificou a decisão de revisão dos objectivos:"Os objectivos foram baseados num conjunto de pressupostos. Se esses falham, espera-se que os chefes actuem, mesmo que tal implique a redução das metas previstas" disse ele. 

Gordon sentiu-se muito apoiado com esta decisão mas receava a reacção dos pilotos, que podiam pensar que o seu comandante não mantinha o rumo com firmeza. Mas, quando lhes explicou o que fizera, porquê, e quais eram agora os objectivos para recuperação, todos lhe contaram as grandes dificuldades que tinham sentido, os riscos que estavam a correr e o mal estar que se tinha instalado nas equipas. As novas metas trariam um novo fôlego ao 31st TFW e a confiança no seu comandante reforçou-se, porque ele tinha sabido corrigir as suas decisões ao dar atenção não só às metas fixadas mas também à segurança e saúde dos pilotos e à finalidade de cada sortie". A partir daí, todo o grupo melhorou o desempenho, mas este passou a considerar outros factores, e não apenas as sorties, de modo a evitar o fenómeno da "distorção" da missão essencial, que tantas vezes não vem reflectida nos números, antes implica um conhecimento profundo da realidade e da dinâmica das circunstâncias que não foram consideradas na avaliação inicial que ditou as metas a atingir. Gordon sabia que os objectivos têm que ter três características: ser mensuráveis, de modo a que todos saibam avaliar se estão bem ou mal;ser objectivos, de modo a que todos saibam o que conta;ser razoáveis, para que cada um acredite que os pode cumprir. E que um programa bem feito permite avaliar com antecedência o que está a correr bem ou mal, para que se possa agir a tempo e manter toda a equipa motivada para melhorar o seu desempenho.