Marcha lenta...

Aí está mais uma marcha lenta dos motoristas de táxis a exigirem melhores condições de trabalho. E porque não? Estamos em maré de greves de serviços de transportes públicos. Estão em causa, argumentam, ilegalidades no transporte de doentes, aumentos das tarifas e questões administrativas relativas ao registo de horas de trabalho. É mais uma marcha de reclamação de direitos. Dos deveres nem uma palavra.

Tenho até simpatia pelos senhores taxistas, com quem às vezes se pode fazer uma conversa bem simpática. Às vezes têm histórias pitorescas para contar, muito à portuguesa. São educados e respeitadores. Mas estas experiências pessoais não podem iludir o que não está bem.

Lembrei-me de um episódio que aconteceu na semana passada, no dia em fizeram 40 graus à hora do almoço. Muitos outros haveria para contar, alguns envolvendo motoristas de táxis que fazem o serviço do aeroporto, especialmente no terminal das chegadas. Mas regressando à semana passada. Foi num daqueles dias em que tinha um almoço num local de Lisboa sem parqueamento. Qual era a alternativa, ir e vir de táxi. E foi o que fiz.

À ida fiz sinal a um táxi, depois de uma boa espera, que circulava com as janelas todas abertas. Apercebi-me que se tratava de um carro muito antigo, naquele tempo não havia ar condicionado. A ventilação do ar estava avariada. Soprava um bafo tórrido quando o táxi estava parado, para logo de seguida se transformar num vendaval com o táxi em movimento. Pedi ao motorista para fechar as janelas, pois a ventania era de tal ordem que incomodava. Não tive sorte, declarou-me que o calor era muito, ele que andava ali o dia inteiro, precisava de ar fresco. Sujeitei-me às ordens, não tinha maneira de o contrariar, e quando cheguei ao meu destino não tinha um cabelo que fosse alinhado na cabeça. Parecia que tinha visto o diabo. Estive lá perto.

À vinda, pensei que teria que esperar por um táxi moderno com matrícula recente, seria a garantia de que não se voltaria a repetir a cena das janelas desbragadas. Esperei algum tempo até que avistei um desses táxis e logo fiz sinal para parar. Sim, tinha ar condicionado, fresco até de mais para meu gosto, com um nível de temperatura de fazer congelar quem nele circulasse por mais de vinte minutos. O motorista fazia parte daqueles que presenteiam os clientes com a música aos altos berros, ainda por cima com a telefonia sintonizada num daqueles canais que até parece que existem para entreter os senhores taxistas. Ainda lhe fiz sinal que precisava de fazer um telefonema - foi a mesma coisa que nada - desisti imediatamente de tal peregrina ideia, pois não havia qualquer hipótese de manter uma conversa. Tive que aguentar. Nem por um segundo aquele vozeirão se reduziu, também eu gritei para fazer contas quando cheguei ao meu destino para solicitar ao motorista um recibo, pedido que foi mal encarado, com umas palavras ditas entre dentes, que felizmente o rádio não me permitiu ouvir.

Os clientes (ou utentes!) dos táxis é que deveriam fazer uma manifestação de protesto pela falta de profissionalismo dos muitos taxistas que por aí circulam, expressa nas mais básicas condições que deveriam observar, desde a forma como se apresentam e a linguagem que utilizam, passando pela limpeza das viaturas, até ao cumprimento das regras de trânsito e à qualidade do serviço que prestam. Com efeito, trata-se de um serviço pouco focado na satisfação do cliente. A qualidade não parece ser um objectivo. Porquê? Porque evoluiu tão pouco? Não há concorrência. Explica muita coisa, mas não tudo. Queixam-se que são muitos e que não há trabalho para todos. Mas é razão para não terem investido a sério na profissionalização da actividade? Não será antes uma consequência? Depois admiram-se. Enfim, aqui temos mais um sector a precisar de ser reformado…